世界最大のコンサルティング會(huì)社のアクセンチュアの最新調(diào)査によると、調(diào)査に応じた中國人消費(fèi)者の77％がスマート音聲アシスタントを使用し、世界最高水準(zhǔn)（世界平均50％）であることがわかった。また、中國人ユーザーのスマート音聲アシスタントに対する満足度は97％に達(dá)し、より多くの家庭用機(jī)器が同システムとの集成を?qū)g現(xiàn)し、情報(bào)の透明度が向上することが期待される。

　アクセンチュアの同報(bào)告は世界21カ國の消費(fèi)者約2萬2000人を?qū)澫螭藢g施したオンライン調(diào)査をまとめたもの。調(diào)査によると、スマート音聲アシスタントは消費(fèi)者技術(shù)とサービスを覆す生態(tài)システムになり、回答者の99％がスマートテレビやパソコンなどの設(shè)備がスマート音聲アシスタントとの集成を?qū)g現(xiàn)することを望んでいる。

　アクセンチュア大中華圏電子?ハイテク部門責(zé)任者の余鴻彪氏は、「音聲アシスタント技術(shù)が発展し、消費(fèi)者の満足度も絶えず高まっている。便利な商品と合理的な価格は同類設(shè)備の普及を後押しした。しかし、消費(fèi)者をつなぎ止めるには、企業(yè)が時(shí)代の変化に対応し、消費(fèi)者のニーズを把握し、消費(fèi)者と良好な信頼関係を構(gòu)築?維持する必要がある」と話した。

　音聲アシスタントが人々の生活に密接に関わるようになり、消費(fèi)者の習(xí)慣も変化している。中國人回答者の56％が、音聲アシスタントの登場により、スマートフォンで音聲通話、設(shè)定通知、音楽再生、ニュース閲覧などの機(jī)能を使用する頻度が減ったと回答。そのほか、消費(fèi)者は音聲アシスタントがより高度な任務(wù)を行い、家のセキュリティ管理、ホーム用品の自動(dòng)化、決済及び決済通知、さらにはレストラン予約、醫(yī)療インフォメーションなどの分野でも使用できるになることを望んでいる。

　信頼問題はスマート音聲アシスタントの発展の足かせとなっている。中國人回答者は、安全面（45％）、システムが使用者のニーズを理解できない（42％）、プライバシー保護(hù)（40％）を主に懸念している。そのほか、中國人消費(fèi)者の34％が「スマート音聲アシスタントがどの個(gè)人データを使用するかわからない」とし、透明度の向上を望んでいる。

　鴻彪氏は、「消費(fèi)者はスマート音聲アシスタントが複雑な作業(yè)をし、その他の商品と集成を?qū)g現(xiàn)することを望んでいる。そのため、高級(jí)人工知能（AI）商品とサービスを提供するブランドが頭角を現(xiàn)している。多くの消費(fèi)者を引き込むため、これらの企業(yè)はデータの蓄積、使用、共有などの面をより透明化し、消費(fèi)者と信頼の基準(zhǔn)を一致させることが極めて重要」と話した。

「中國網(wǎng)日本語版（チャイナネット）」　2019年2月23日