昨年11月11日の「光棍（獨(dú)身者）デー」は、ネットショップ各店が獨(dú)身者デー用商品の販売キャンペーンを大々的に行ったことから、宅配便取扱個(gè)數(shù)が急増した。各宅配業(yè)者は突然の事態(tài)に対応が追いつかず、國內(nèi)各地では軒並み、配達(dá)が大幅に遅れるという狀況に陥った。國家郵政局によると、同局市場(chǎng)監(jiān)督管理司と中國速達(dá)協(xié)會(huì)はこのほど、「11月11日ネットショップ販促活動(dòng)に対応するための宅配業(yè)務(wù)座談會(huì)」を共同で開催し、宅配業(yè)者に応急試案を萬全に整え、オンラインショッピング購入商品の宅配業(yè)務(wù)を確実に遂行するよう促したという。

宅配業(yè)者各社はすでに、専門の対策部門や指導(dǎo)チームを立ち上げ、専用宅配ネットワークを設(shè)け、オンラインで購入された獨(dú)身者デー用商品の取り次ぎ、流通、配送を優(yōu)先的に保障するよう手配した。また、専門スタッフや配送體制を一時(shí)的に強(qiáng)化し、配達(dá)車の増加、配達(dá)ルートを調(diào)整し、航空資源の増強(qiáng)を行うなど、配送能力を高める。さらに、必要に応じ、作業(yè)サイクルの増加や24時(shí)間操作などの応急試案も発動(dòng)する。このほか、大手宅配業(yè)者は、顧客サービス?クレーム処理能力を高める目的で、本社カスタマーサービスセンターと各主要地域のカスタマーサービス部のスタッフの全員勤務(wù)體制を敷き、顧客からの電話には待たせることなくスムーズに受け、クレームに即刻対応できるよう取り計(jì)らっている。

「人民網(wǎng)日本語版」2011年11月10日