跨境通で買い物をして、品質などの問題が起きた場合に各ブランドの実店舗でアフターサービスが受けられるかどうかという問題について、跨境通の顧客サービス擔當者は次のように述べた。跨境通はeコマースプラットフォームの一つであり、問題が起きた場合、商品を購入した店舗に連絡して解決策を講じることができる。店舗が見つからない場合は、跨境通が記録を確認して店舗を探すのを助けるが、國內の実店舗で相応のアフターサービスを受けることはできない。

ある業界関係者によると、跨境通には問題點もあるが、一般の消費者にとってはやはり一定の価値がある。最大の優位點は正規品が保障されることだと考えられる。跨境通は買い物の全過程を電子化して管理するシステムを備えており、買い物の流れが規範化され透明性が高く、基本的に正規品の購入が保障されるという。（編集KS）

「人民網日本語版」2014年1月1日